富安娜

創造美好睡眠生活,打造百年家居品牌

富安娜

夏邑富安娜藝術家紡通過一卡易會員營銷系統創收



秋冬保暖夏涼爽,家紡行業在諸多行業中淡旺季尤為明顯,同時,各種大大小小的品牌越來越多,產品同質化嚴重,并且在互聯網的沖擊下,線上品牌紛紛以低價搶占市場份額,因此會員流失率也越來越高。

富安娜家居用品股份有限公司創立于1994年8月,是一家集先進的研發設計中心、現代化的生產基地、健全的營銷服務體系和高效的物流配送體系于一體的具 有強大綜合實力的知名家紡企業。富安娜公司以“創造美好睡眠生活,打造百年家居品牌”為經營理念,擁有富安娜馨而樂及維莎三大品牌。 近年來,富安娜一直處于高速成長中,年平均增長率超過30%。


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富安娜在夏邑有兩家店,4000多會員量,面對行業弊端,攜手一卡易提升會員服務,多種手段精準營銷,挖掘會員最大價值。


客戶需求:

1、會員卡與手機號碼綁定,不帶卡通過手機號識別會員身份,可以跨店消費;

2、會員消費后,短信通知消費積分情況;會員生日、節假日祝福、促銷活動等,短信通知會員,還可給會員發送優惠券,產生消費,淡季變旺季。


解決方案:

打通線上線下,實現會員權益共享

線下實體店的覆蓋范圍有限,具有線下“三公里”限制,而移動互聯網新技術可成功打破三公里,線上無限傳播與交易。

首先,借助一卡易會員軟件發放微信會員卡,消費者掃碼或搜索微信公眾號注冊即為會員,老會員則可在微信一鍵綁定實體會員卡, 借助微信自媒體傳播功能,結合一卡易有獎轉發、五級推薦人機制,會員介紹朋友入會、消費均可獲得積分等獎勵,輕輕松松招募會員。 同時,手機號與微信會員卡綁定,解決會員不帶卡也能消費問題,會員可憑手機/微信,到店消費、積分、儲值、兌換禮品等。

其次,一卡易會員系統自帶微官網微商城,富安娜在線品牌展示、優惠信息發布及在線商城產品展示與銷售,成功打破三公里限制, 覆蓋整個夏邑乃至更廣泛的消費全體,會員可到店消費,也可在線下單,實現微信、支付寶、會員卡等多種便捷支付,為消費者提供便利。 同時,打通富安娜在夏邑地區的兩家分店,會員可在A店儲值,B店消費,同時產生的消費積分,兩個店可通用。 會員還可在微信查詢消費信息、積分、儲值等,真正做到會員權益線上與兩個實體分店間的共享。


建立會員信息數據庫,精準高效做營銷

隨著現代科學技術的發達,商家觸達會員的方式多種多樣,然而,商家絕大部分的推送,不管是短信還是微信抑或是郵件,都被消費者認為是垃圾信息, 視而不見之余是對品牌產生厭惡。這一切皆源于商家的盲目自嗨——以為發個優惠券,消費者就要來捧場。

要改變此種狀況,商家必須擦亮眼睛,了解會員,投其所好做營銷。即商家要建立自己的的會員信息數據庫,將會員的基本信息、消費信息、消費習慣、 消費能力、個人喜好等全部采集收錄起來,并進行標簽化管理,完成你的用戶畫像。這將為富安娜·夏邑日后的營銷活動精確的數據支持,實現精準高效的營銷。


一短信一券,撬動淡季營銷

1)短信,消費告知與消費拉動。會員消費后消費明細、積分情況等第一時間送達,讓會員做到消費心中有數,提高對富安娜的信任度; 同時,會員生日或者節假日等,可通過平臺給會員發送短信祝福,或者最近有優惠活動時,亦可通過短信群發告知會員,增加對會員的關懷, 提高品牌形象及會員回頭率。

一卡易會員系統56種短信模版,涵蓋交易類、非交易類及會員模版,支持自定個性信息發送,如會員姓名、性別、積分和儲值等信息, 不僅可以向已有會員群發,還可以給潛在顧客群發,招攬潛在顧客消費,提高營業額;短信定時發送功能,節假日預先設定短信自動群發,無需手忙腳亂。 每個商家都有獨立的短信通道號碼,會員如有意見或者建議,可直接回復短信。

2)電子優惠券,精準高效營銷。以往,富安娜發送的優惠券為紙質優惠券,一般為節假日或店內促銷時由店員在店面附近人流密集的街道發放,以吸引附近的人流。 然而,花費大量人力物力卻收效甚少,大部分優惠券為死券,丟在了街上或垃圾桶,核銷率極低。對接一卡易會員管理系統后,徹底改變了這種狀況。

首先,零成本制券,輕松直達會員。電子優惠券在一卡易會員營銷系統制作生成并發放,同時,富安娜可根據不同營銷目的有針對性的篩選會員進行發放, 如喚醒一段時間內沒有到店消費的顧客,或季節變換時面向家庭主婦發放,抑或是節日面向送禮群體發送,專券有專用,真正做到一張優惠券激活一個消費點。

第二,轉發使用,激活潛在客戶。一卡易會員營銷軟件電子優惠券可轉發朋友使用,從而吸引新顧客到店消費,既招募了新會員,又提升了銷售額,一舉兩得。

第三,輕松核銷,效果分析更高效。在會員使用優惠券消費時,只需輸入手機號或券號即可核銷,同時使用電子券進行營銷推廣后, 系統自動生成營銷效果分析報表,富安娜即可知道本次營銷帶動的營業額和消費額,以及電子券的成本等等,便于實時分析營銷效果,為下一次營銷提供參考。

針對家紡行業產品同質化、淡旺季明顯、品牌空心化、渠道只圈不管的三大弊病,家紡品牌商需從品牌信任度方面塑造品牌形象、 渠道追求應數量與質量并重以及會員價值最大化這樣的三個方向,解決家紡行業弊病,實現行業大發展。



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